第47章 冲刺之前3（2/2）

第二页是对总欠费的数据分析，按欠费时间长短罗列了不同时间段的欠费数据，第三页对欠费半年以上的欠费原因进行分析，袅袅主要讲了一年以上欠费业主的沟通情况，勾出几户没有原因就是不交费的：“这几户是管家沟通两轮，我再次沟通过的，业主不交费的理由就是保洁不专业；绿化不好；门岗态度不好。问他具体是什么情况造成有这样的感观，他又不说，非常明显的恶意欠费。”

第三页讲到这次年底冲刺的工作计划。准备工作需要在11月中旬完成，比如分解目标差额；以12月31日为结束时间点排出每天要完成目标任务；分出收费小组，以客服管家为年底冲刺的主要成员，其他部门的骨干员工为辅助；从12月1日开始，收费目标人群划定，先易后难，管理层做为机动小组，管家啃不动的，由机动小组上......

张袅袅以最精炼的语言把年底冲刺的全部工作计划讲解了一遍，在座的众人开始发表自己的见解。

“张经理，这些欠费原因里面，与工程服务有关的发份名单给我，我来安排整改。”范学东立即提出自己的想法。

“范经理，我们对工程原因引起的欠费做了细分，60%与房屋整改有关，需要与地产衔接，交房都一年多了，不管整改成什么结果，总要给业主一个态度。”

“我们现在只有拿质保金来要胁一下分包方，他们不给整改好，我们就不签字。”范学东挠挠不太茂密的头顶。

“有用吗？”萧珊插了一句。

“有些管用，但象门窗那种本来金额不多的，人家直接一句我们不要了。”

“挺有钱的，说这话的是老板还是下面的工作人员？让他写个放弃质保金的说明，盖上他们公司的公章交给地产，我们就直接找地产协调第三方整改了。”萧珊一脸我还不信治不了你的表情。

“我看下工程原因欠费的情况，先联系一遍安排整改，如果我处理不了就申请领导帮助。”范学东也学到了袅袅和王梓的套路。

各部门的管理人员你一句我一句的没等古惠宣布第二个议程就已经讨论开了，这个说：“把那几户欠得多的房号给我们一份，他们一回来，我们就通知管家，管家来不及，我们就叫巡逻岗上去收，这叫上门专项服务。”

“我们的停车场系统有没有费用到期提醒？费用到期前三天就开始提醒业主要交费了。”

......

大家一起讨论着执行的细节，一时间没有部门与部门的壁垒，只有一起冲击荣誉的信念。

“年底冲刺的完成情况是项目全年服务工作的结果呈现，没有满意的业主就没有高收费率，我们这个团队的执行力从来都是公司最强的，所以我对这次的冲刺非常有信心，再看到刚才大家一起群策群力，更是自信满满......”萧珊借着大家讨论后的热情，做了一番“战前”鼓励。