第4章 踢皮球（1/2）

周一，忙碌的生活又同平时一样的开始了，进入办公室没多久就收到了会议邀请。业务部以及It的人全部被邀请了，包括公司执行副总裁。会议主题就是就周末的发货单异常事件进行讨论。

刚接到邀请贝贝就接到了他直接上级cIo Richard的电话“贝贝有空吗？到办公室来一趟。”“好的。”贝贝挂了电话就进了cIo的办公室，她向老板介绍了昨天发生的发货单事件具体情况和原因。简言之就是用户错误操作导致的发货单异常发货，系统本身并没有错误，两人就具体细节做了一下准备，然后就共同去了大会议室。

进了会议室，执行副总裁，物流部，总监，销售部总监等都在场，还有一些相关的部门经理。销售部和物流部先汇总了昨天出现的异常导致的业务混乱和经济损失的报告。接着执行副总裁询问cIo具体的事件原因。贝贝就展示了一个ppt，上面的系统截屏清晰地显示了系统操作对应的用户名以及操作内容，用户名是物流总监的。

物流总监紧急解释了一下：“是这样的，昨天呢我正在京都出差，我参加了一个物流会议。所以审批等操作啊，我就暂时交给了秘书Angela，操作上她确实有一些疏忽，但她是新来的，又遇到这种紧急的情况，操作上就生疏了。这种偶然事件，用户也是无法避免的。昨天我们非常配合各个部门，把后期的操作都跟进了。之后，我们将再安排一次部门内部业务梳理，让本部门的效率得到进一步的提高。这次我们确实需要付一定的责任，但既然我们公司投入了大量的资金在商务系统方面，系统就应该考虑到所有可能的方方面面，应该有智能判断的能力，比如有操作提示，或者系统警告啊。另外，Angela之前也是经过It部门培训并通过了It部的考核的。It部之前的培训考核是否规范？不仅要负责教，更要负责教会。否则不就误导我们业务部门了吗？事件已经发生了，我们更应该考虑未来如何避免事件的再次发生，所以我们申请由It部门再进行一次全员岗位培训，并进行严格的考核。希望It能进一步改进现有的系统。”

听着物流总监洋洋洒洒的长篇大论，一边听，贝贝一边在心里咬牙切齿，“真没见过如此厚颜无耻之人，这个皮球踢得好啊，明明是自己的员工做错事情，后来倒变成了我们部门的问题了，还提出那么多要求，这是要忙死我们。”

cIo听到这番奇谈怪论，强词夺理。似乎已经见怪不怪了，他慢慢地夹了夹自己的眼镜，低下头笑了笑，缓缓地说道，“ Allen提出的意见和建议非常好，我们也已经理解了。对于这次的事件，我们需要谈一下我们部门的想法。第一点，系统的运作是非常正常的，并没有因为系统错误运算导致这次异常事件的发生。第二点，系统的设计，当时的需求是和用户部门一起商量讨论过的。设计方案最终拍板上线，也是由业务部门签过字的，所以就目前的设计而言系统是满足用户的需求的。至于用户提出的培训方面的意见，我们只能说，我们能保证培训结束的时候，该用户是一个合格的用户，但我们没有办法保证用户三天以后还能记得他培训的内容。人的记忆是会遗忘的，这方面It部也无能为力啊。”

贝贝心里暗搓搓地笑，“老大踢球水平也挺高啊，直接把球又踢回去了。”物流总监Allen。不动声色地抬了抬眉毛，撇了撇嘴。

执行副总裁，看了两人一眼，开始打太极：“Allen和Richard都分析得很到位，我们开这次会议，最主要的目的，就是整合思想，统一步伐，最终实现把损失控制在最小，把效率提升到最大的目标。我们绝对相信我们的员工，一定能最优化的解决问题的！虽然问题在物流部暴露出来，但其它部门也有相应风险。我希望每个部门都就这个事件会后提交一份自查报告。对物流部，我还是希望It部门能对其新员工再进行一次培训。It部门这次确实也辛苦了。但关于系统上的优化，如果有切实可行的方法，那只能辛苦一下我们It的同事们。大家都是为公司做贡献。可以互相配合一下的吧。”